Облачный сервис автоматизированного мониторинга и анализа обсуждений выбранных объектов (брендов, компаний, персоналий) в Интернете: в социальных сетях, блогах и микроблогах, онлайн-СМИ, форумах, в тематических сообществах, отзывах интернет-магазинов и других площадках.
InfoWatch KRIBRUM дает полную структурированную картину восприя тия онлайн-аудиторией компании и ее деятельности в виде количественной оценки и динамики интереса и эмоционального восприятия.
Сервис используется компаниями, работающими на конкурентных потребительских рынках, с целью:
- Управления корпоративной репутацией и информационная безопасность
- Повышения эффективности маркетинга
- Работы с аудиторией, управления лояльностью
- Мониторинга и анализа социальных медиа
ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА
Эффективный сбор информации
- Мониторинг социальных медиа - широкий охват и оперативность поиска благодаря собственной поисковой системе
- Фильтрация до 95% всего объема спама
Совместная работа
- Ролевой доступ пользователей
- Система назначения и контроля заданий
- Журналирование действий операторов в системе
Анализ данных
- Автоматическое определение тональности высказывания с точностью выше 80%
- Автоматическое распределение постов по отраслевым тематикам
- Выявление активных сообществ и влиятельных авторов, адвокатов бренда
- Расчет охвата аудитории, работа с дублями и др.
- Сравнение с конкурентами по любому параметру
Отчеты, экспорт
- Динамические графики и гибкие выборки (фильтры)
- Автоматическая генерация отчетов с рассылкой по e-mail
- Экспорт в XLS, XML, RTF и др.
- Архив всех собранных сообщений и профилей авторов
Интерактивная связь с аудиторией
- Ответы на сообщения не покидая системы
- Прямые ссылки на обсуждения
Развертывание и интеграция
- Работа через веб-интерфейс без установки ПО
- API для интеграции с IT-системами (контакт-центр, CRM)
ПРИМЕНЕНИЕ
Маркетинг и PR
- Маркетинговые исследования
- Оперативное выявление тенденций рынка
- Исследование конкурентов и потребителей
- Маркетинговые коммуникации и PR
- Мониторинг имиджа брендов
- Мониторинг реакции для коррекции мероприятий по продвижению
- Выявление активных сообществ, лидеров мнений, ‘адвокатов бренда’
- Выявление территориальных особенностей рынков
- Мониторинг онлайн-СМИ
- Продуктовый маркетинг
- Развитие продуктов с учетом мнений клиентов
Развитие отношений с клиентами
- Поддержка потребителей непосредственно в Интернете
- Улучшение коммуникации с клиентами для развития лояльности
Безопасность
- Управление репутацией,
- Выявление источников «черного PR», негативных отзывов и т.д.
- Мониторинг несущей риски информации
- Неправомерное распространение корпоративной информации, безответственное поведение сотрудников и т.п.
